巨头中公教育的任性：退费难、需奇葩证明 学员叹店大欺客

中国网科技6月11日讯(记者 胡爱善)充分的市场竞争，让在线教育企业视口碑为生命，以提高转介绍率，过去一直备受诟病的教育企业退费难问题得到了缓解。为提高付费用户体验，市场上不少教育企业将退费周期降到了15个工作日左右。

记者近期调查发现，在公务员、事业单位、教师等公职类招录领域培训一家独大的中公教育，被消费者密集投诉：存在退款难、退款慢等问题。培训学员在提供给中国网科技的资料中显示，中公教育的退费到账时间为30-45个工作日，时长超出市场上在线教育企业一倍以上。这些学员反映，他们的退款时间不少甚至超过3个月没有得到处理，而各种证明奇葩条款更是让退费者苦不堪言。

培训学员退款周期长 需要提供种种奇葩证明

来自安徽的李女士(化名)去年报了中公教育人行面试协议班，不过全退。她对中国网科技表示，自今年2月人民银行招录工作全部结束，从3月份开始要求退费，一直被拖到现在还没有结果。在与中公教育客服沟通过程中，还要面对各种奇葩条款——“提供足够证据证明没有被录取以后，又要求我们提供自己去年10月到今年5月的短信记录、通话记录。”

李女士提供给中国网科技的合同材料显示：乙方按照考试主管单位要求参加协议约定考试的面试及相关环节后，最终未以任何方式进入该招聘银行的拟录用名单，未与该招聘银行任一地区签约，未被拟录用，认定为乙方考试未通过，甲方应按约定标准向乙方退费。退费到账时间为30-45个工作日。

中国网科技发现，在新浪黑猫投诉、聚投诉、微博等平台上有众多消费者呼吁中公教育立即退费。他们普遍反映，选择中公教育是相信大牌子，而企业这样对待消费者则是典型的店大欺客行为。

“我之前报了中公面授协议班三万，没有过，把我所有东西都收上去了。现在过了预定日期一直也不给我退钱。之前一直各种理由搪塞 现在直接不理我了，退费老师告诉我无限期等着。”一位中公教育学员反映。

上述学员贴出的对话记录显示，中公教育从最初的承诺的45个工作日之内退费周期，改口成：“我们说的是大约35-45个工作日，没保证过35-45个工作日一定会退给您吧。”

中国网科技就退费难等问题采访中公教育，截至发稿为止，企业没有作出任何回应。

中公教育任性资本：职教领域一枝独秀 净利猛增3倍

目前，中公教育已成长为综合性职业类招录培训市场的巨无霸，这也造就了这家企业在面对消费者时处在一种强势地位。

以2018年收入来看，中公教育一枝独秀，规模突破50亿元大关，达到62.37亿元；华图教育和达内科技体量20亿元左右；恒企教育首次迈入10亿元职教集团梯队。

2019年一季度，中公教育实现营业收入为13.11亿元，比上年同期的8.1亿元增长61.93%；归属于上市公司股东净利润为1.06亿元，相比上年同期的亏损0.50亿元增长了311.94%。

财报显示，中公教育的长周期课程比例持续提高。面授培训整体单价增幅为13.98%。因为，考试难度的提高，招录比不断下降，学员越来越多需要更长周期的学习。

中公教育表示，公司在公务员、事业单位、教师等公职类招录领域成为学员首选机构，在其他职业就业新领域取得了强劲增长，并在各类资格证考试培训领域进行了全面的覆盖。

公职类招考培训的市场广泛分布于全国，尤其是地级市和县，具备明显的扩散性和下沉特征及趋势。中公教育目前已经建立覆盖319个地级市的701个学习中心网点。未来几年，县城将成为渠道下沉的新重点。

相比与其它同行企业，中公教育网点更多，下沉渠道更深，因此偏远地区学员只能选择中公教育，这也为企业的任性提供了底气。

海风教育联合创始人俞昊晟曾表示，对于教育企业退费难是件不可思议的事情。“如果企业在这个环节上粗暴的拖时间，对于企业来说现金流是晚几个月支出，但是对口碑的负面影响是不可逆的。”

全国12358价格监管平台统计的一季度分析报告显示，在教育领域的问题分布来看，学前教育、社会培训是群众主要关注对象，占总受理量的七成以上。社会培训主要反映驾校退费难、驾校乱收费、部分教育培训机构收费混乱、退费难等问题。