诚挚待客，暖心战“疫” 洲际酒店及度假村全力抗击疫情

武汉洲际酒店外观

自新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来，战“疫”已成为举国关注的头等大事。洲际酒店及度假村亦全面开展相关工作抗击疫情。不仅武汉洲际酒店勇担重任支援前线，大中华区各家洲际酒店也纷纷采取措施，将真诚的服务精神贯彻于每个细节，以实际行动保障宾客和员工的生命安全与健康。

作为足迹遍布全球的国际酒店品牌，洲际酒店及度假村全球化的服务背景使得其拥有出色的应急反应能力，而在中国市场的多年耕耘帮助品牌更了解中国宾客的切实需求，得以更好传递真正的待客之道。面对可怕的病毒，洲际酒店及度假村的每一位员工坚守岗位，以诚待客，以一贯高质量的服务水准为宾客营造更安心的入住环境,充分展示国际酒店品牌的担当。

敢勇当先，暖心支援战“疫”前线

在疫情中心武汉，救治工作一直牵挂全国人民的心。疫情爆发后，全国各地迅速组织了大量援汉医护团队赶赴前线参与救治。而坐落于长江江畔的武汉洲际酒店也临危受命，接下接待医疗驰援队的任务，扎根后方，为前线送去“家”的温暖。

收到任务后，酒店紧急召回在武汉的190名员工，在24小时内将酒店恢复到正常运营秩序。而鉴于此次接待任务的特殊性，酒店迅速启动应急接待方案，采取零接触式入住及客房服务，打开所有房门让医疗驰援队直接入住，在酒店一层公共区设置客用品自助取用台，由医护人员按需取用。整个流程减少了人员流动与接触，提高了安全保障。而除了营造安心的入住环境，医护人员的各项特殊需求酒店也铭记于心。在饮食方面，酒店厨师团队精心准备营养均衡的餐食，严格把控食品安全，采取保温措施，将一份份的暖心的餐盒送达至驰援队的每一位医护人员手中，同时酒店还为正值生日的医护人员准备了暖心惊喜。

左图：武汉洲际酒店为医护人员准备生日惊喜 右图：武汉洲际酒店为医疗驰援队配餐

严格防控，无惧疫情安心入住

与疫情的爆发同时蔓延的是人们的恐慌。而作为宾客旅途中的“家”，洲际酒店及度假村第一时间加强消毒工作并提高相关卫生标准，最大程度消除宾客对于疫情的焦虑。为了严防疫情扩散，所有酒店员工均佩戴口罩工作。对于备受关注的空调系统，洲际亦重点加强了消毒和清洁，不错过任何细节的管理。

福州世茂洲际酒店进行全面清洗与消毒工作

南通滨江洲际酒店进行后厨杀菌消毒工作

厦门宸洲洲际酒店工作人员须佩戴口罩并每日测量体温

面对春节返深潮，深圳华侨城洲际大酒店对所有入住宾客定时检测体温，询问客人过往行程，并设立临时隔离区，从疫情源头上进行有效监管的目的。对公共区域及高触屏区域，酒店进行定时深层清洁及消毒工作，客房布草和杯具执行“一客一换”标准。而在这个特殊时期，下榻的宾客不仅能够享受安全的居停环境，还能在客房内收到酒店特别手绘欢迎卡，防御疫情的温馨提示字字暖心。

深圳华侨城洲际大酒店手绘欢迎卡

坚守饮食安全，线上订餐温暖直送

因为疫情的缘故，原本热闹的鼠年新春变得格外冷清，而这对于餐饮行业无疑是一次重大打击。向来重视餐饮的洲际酒店及度假村面对突如其来的餐饮寒冬，顺势而变，通过更高标准的食品安全把控，以及创新的线上点餐和无接触配送服务，诠释特殊时期下对美食的坚守。为了让宾客吃得放心，从采购供应到烹饪出品，洲际酒店对餐饮的各环节均加强把控。此外，酒店还定时开启空气紫外线消毒机，同时暂不提供生食海鲜等高风险食品。

疫情当前，洲际酒店及度假村坚守饮食安全

在新技术的应用上面，洲际酒店及度假村向来是先行者。南通滨江洲际酒店旗下彩丰楼推出了营养丰富的新春精选套餐，广州保利洲际酒店旗下御公馆、月色西餐厅、餐厅与酒吧仍然不懈带来地道中西美味。宾客可以通过微信小程序或电话下单，并选择自取或享受无接触配送服务，美味即刻温暖直达。

携手并进，竭力关爱员工身心健康

在疫情爆发期间，员工身心同样经历了比日常更大的压力。深谙以人为本的服务真谛，洲际酒店及度假村对于酒店员工一样真诚相待，用实际行动守护员工健康。深圳华侨城洲际酒店为宿舍员工分装营养餐食并提供外送服务，从而避免员工出现外出用餐、点外卖等有风险的行为。对于在岗员工，酒店采取餐前体温测量，实施一人一桌、分时用餐的方式，并将自助用餐改为窗口取餐，最大程度地减少员工聚集。非常时期，酒店更努力确保员工健康的心理状态，为此加入了在线心理咨询平台，携手数十位ICF（国际教练联合会）认证的心理辅导师，在疫情期间为员工提供实时的陪伴与支持，缓解员工的心理负担。

深圳华侨城洲际酒店 员工用餐处

面对棘手的战“疫”，洲际酒店及度假村展示了高度的专业与关怀，展现了国际酒店品牌的责任与担当，无论在何种情况，都坚持一贯的高水准。而这样的坚守也收获了来自专业的认可。近日福布斯旅游指南宣布香港洲际酒店与北京三里屯通盈中心洲际酒店荣获五星荣誉，而这也是香港洲际酒店连续八年获奖。相信有我们的团结和坚守，疫情很快会过去，在春暖花开时，一起来感受“洲际人生，知行天下”的魅力吧！